Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones entre Séjour Thalasso, en adelante «la Plataforma», y cualquier persona que realice una reserva en sejourthalasso.fr, en adelante «el Cliente».
Artículo 1 – Objeto
Estas CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de servicios ofrecidos por la Plataforma:
- Estancias y tratamientos de talasoterapia
- Alojamientos de alquiler vacacional
- Paquetes combinados (tratamientos + alojamiento)
Artículo 2 – Función de la Plataforma
Séjour Thalasso actúa como intermediario entre:
- Centros de talasoterapia (proveedores de tratamientos)
- Propietarios y servicios de conserjería (proveedores de alojamiento)
- Clientes (viajeros)
Artículo 3 – Reserva
3.1 Proceso de reserva
El Cliente selecciona los servicios deseados y procede al pago en línea. La reserva se confirma tras la recepción del pago y la validación por el proveedor.
Artículo 4 – Precios y pago
4.1 Precios
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos.
4.2 Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe.
Artículo 4bis — Condiciones de pago para los socios alojadores
4bis.1 Publicación de alojamientos
Todo socio alojador (propietario o servicio de conserjería) puede publicar un alojamiento en la Plataforma desde la creación de su cuenta, independientemente del avance de su proceso de verificación de identidad y bancaria (en adelante «Fase 2»).
4bis.2 Requisito previo para el pago
La transferencia de los fondos recaudados por la Plataforma en nombre del Socio está supeditada a la plena cumplimentación de la Fase 2, que incluye en particular:
- Aportación de un documento de identidad válido;
- Aportación de un certificado de propiedad o recibo del impuesto sobre bienes inmuebles;
- Comunicación de un IBAN válido;
- Activación de una cuenta Stripe Connect.
Hasta la cumplimentación de la Fase 2, los fondos correspondientes a las reservas confirmadas y pagadas se conservan en la cuenta de la Plataforma a la espera de la validación del perfil del Socio. Esta conservación no constituye una retención indebida sino una medida de seguridad para proteger a todas las partes.
4bis.3 Plazos y procedimiento de escalada
La Plataforma aplica el siguiente procedimiento de escalada en caso de no cumplimentación de la Fase 2 tras la primera reserva confirmada:
- D+7: primer recordatorio por correo electrónico al Socio;
- D+15: segundo recordatorio y alerta interna;
- D+30: recordatorio urgente; el viajero puede solicitar un reembolso íntegro;
- D+60: apertura automática de un expediente de litigio; la Plataforma dispone entonces de 30 días para tomar una decisión;
- D+90: a falta de cumplimentación de la Fase 2 y de resolución del litigio, la Plataforma procede al reembolso íntegro del viajero, conserva su comisión en concepto de gastos de gestión y suspende la cuenta del Socio.
4bis.4 Desbloqueo automático
Tras la cumplimentación de la Fase 2, los fondos pendientes se transfieren automáticamente en un plazo máximo de 24 horas. El Socio es informado por correo electrónico.
4bis.5 Aceptación
Al publicar un alojamiento en la Plataforma, el Socio reconoce haber leído estas condiciones y las acepta sin reservas.
Artículo 5 – Cancelación y reembolso
5.1 Cancelación por el Cliente
Pueden aplicarse condiciones particulares según los proveedores. Estas se indican en la ficha de cada prestación. En caso contrario :
- Más de 30 días antes de la estancia: Reembolso completo menos gastos de servicio
- Entre 15 y 30 días: Reembolso del 50%
- Menos de 15 días: Sin reembolso
Artículo 6 – Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa al reservar
- Respetar las normas y condiciones de los proveedores
- Presentarse en las fechas y horas acordadas
- Respetar los locales y equipos
Artículo 7 – Responsabilidad
La Plataforma transmite fielmente la información de los proveedores. No puede ser considerada responsable de la calidad de los servicios, modificaciones o daños ocurridos durante la estancia.
Artículo 8 – Protección de datos
Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y el RGPD.
Artículo 9 – Ley aplicable
Estas CGV se rigen por la ley francesa.
Última actualización: 04/02/2026