Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano i rapporti tra Séjour Thalasso, di seguito denominata “la Piattaforma”, e qualsiasi persona che effettui una prenotazione su sejourthalasso.fr, di seguito denominata “il Cliente”.
Articolo 1 – Oggetto
Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel quadro della vendita online di servizi offerti dalla Piattaforma:
- Soggiorni e trattamenti di talassoterapia
- Alloggi in affitto vacanze
- Pacchetti combinati (trattamenti + alloggio)
Articolo 2 – Ruolo della Piattaforma
Séjour Thalasso agisce come intermediario tra:
- Centri di talassoterapia (fornitori di trattamenti)
- Proprietari e servizi di concierge (fornitori di alloggi)
- Clienti (viaggiatori)
Articolo 3 – Prenotazione
3.1 Processo di prenotazione
Il Cliente seleziona i servizi desiderati e procede al pagamento online. La prenotazione è confermata dopo il ricevimento del pagamento e la validazione da parte del fornitore.
Articolo 4 – Prezzi e pagamento
4.1 Prezzi
I prezzi sono indicati in euro IVA inclusa.
4.2 Pagamento
Il pagamento viene effettuato online con carta di credito tramite il nostro fornitore di pagamento sicuro Stripe.
Articolo 4bis — Condizioni di pagamento per i partner alloggiatori
4bis.1 Pubblicazione degli alloggi
Qualsiasi partner alloggiatore (proprietario o servizio di concierge) può pubblicare un alloggio sulla Piattaforma dalla creazione del proprio account, indipendentemente dallo stato di avanzamento del processo di verifica dell’identità e bancaria (di seguito «Fase 2»).
4bis.2 Prerequisito per il pagamento
Il trasferimento dei fondi incassati dalla Piattaforma per conto del Partner è subordinato al completamento integrale della Fase 2, che comprende in particolare:
- Fornitura di un documento d’identità valido;
- Fornitura di un certificato di proprietà o di una bolletta dell’imposta fondiaria;
- Comunicazione di un IBAN valido;
- Attivazione di un account Stripe Connect.
Fino al completamento della Fase 2, i fondi corrispondenti alle prenotazioni confermate e pagate dai viaggiatori sono conservati sul conto della Piattaforma in attesa della convalida del profilo del Partner. Tale conservazione non costituisce una ritenzione abusiva, ma una misura di sicurezza volta a proteggere tutte le parti.
4bis.3 Scadenze e procedura di escalation
La Piattaforma attua la seguente procedura di escalation in caso di mancato completamento della Fase 2 dopo la prima prenotazione confermata:
- G+7: primo promemoria via e-mail al Partner;
- G+15: secondo promemoria e allerta interna;
- G+30: sollecito urgente; il viaggiatore può su richiesta ottenere un rimborso integrale;
- G+60: apertura automatica di una pratica di controversia; la Piattaforma dispone quindi di 30 giorni per prendere una decisione;
- G+90: in assenza di completamento della Fase 2 e di risoluzione della controversia, la Piattaforma procede al rimborso integrale del viaggiatore, trattiene la propria commissione a titolo di spese di gestione e sospende l’account del Partner.
4bis.4 Sblocco automatico
Al completamento della Fase 2, i fondi in attesa vengono trasferiti automaticamente entro un massimo di 24 ore. Il Partner viene informato via e-mail.
4bis.5 Accettazione
Pubblicando un alloggio sulla Piattaforma, il Partner riconosce di aver letto le presenti condizioni e le accetta senza riserve.
Articolo 5 – Cancellazione e rimborso
5.1 Cancellazione da parte del Cliente
Possono applicarsi condizioni particolari a seconda dei fornitori. Esse sono indicate nella scheda di ciascuna prestazione. In caso contrario :
- Più di 30 giorni prima del soggiorno: Rimborso completo meno le spese di servizio
- Tra 15 e 30 giorni: Rimborso del 50%
- Meno di 15 giorni: Nessun rimborso
Articolo 6 – Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Fornire informazioni accurate al momento della prenotazione
- Rispettare le regole e le condizioni dei fornitori
- Presentarsi alle date e orari concordati
- Rispettare i locali e le attrezzature
Articolo 7 – Responsabilità
La Piattaforma trasmette fedelmente le informazioni dei fornitori. Non può essere ritenuta responsabile per la qualità dei servizi, modifiche o danni verificatisi durante il soggiorno.
Articolo 8 – Protezione dei dati
I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e il GDPR.
Articolo 9 – Legge applicabile
Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.
Ultimo aggiornamento: 04/02/2026